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Warranty & RMA Policy

PETAWISE REPAIR, REFUNDS AND WARRANTY POLICY

Document Purpose and Scope:

This document describes the procedure and process for Warranty Return Requests (RMA), This document reiterates and further clarifies the procedures as outlined in any dealer/distributor agreement.

Amending this Policy:

Petawise reserves the right to amend the Policy, in part or its entirety, at any time, with and without notice.

Petawise Responsibility:

Petawise’s sole responsibility hereunder is limited to repairing or replacing the defective products returned by dealers.

For product warranty details, please refer to the following table:

PRODUCT CATEGORY REPAIR WARRANTY PERIOD
NVR 36 months
IP Cameras 36 months
PTZ cameras 24 months
Analog Cameras 24 months
Monitors 36 months
Switches 36 months
Thermal cameras 36 months
Decoders 36 months

Return Instructions:

RMA Inquiry:

Email support@petawise.com or call our technical support team at Toll Free: 1-855-956-3494 , Local No. 1-647-559-3494

 

  • Our engineers will attempt to trouble shoot the Petawise products in an effort to determine the cause of issues

To obtain an RMA we will need the following information:

  • Model number
  • Serial number
  • Detailed description of problem for each defective item.

 

  • Our engineers will then issue an RMA number

 

Over the counter return policy for defective items:

Petawise technical support line will issue RMA number. Dealer can exchange over the counter within a period of 2 years.

Note: No replacement product will be allowed without a Petawise issued RMA Number. Replacement of defective item does not warrant that the replacement product will be the same. If the product is no longer available, the replacement product will be equal to or above the specification of the defective product.

 

  • Please return the product to an Anixter/Wesco branch office, along with the RMA form.
    1. Return all boxes and manuals unmarked if possible.
    2. While individual items of a ‘KIT’ may be returned, if an entire ‘KIT’ is being returned, it must be complete, with all peripheral’s boxes and manuals.

La portée de ce document :

Ce document décrit la procédure et le processus pour les demandes de retour sous garantie (RMA). Ce document réitère et clarifie davantage les procédures décrites dans tout accord de revendeur/distributeur.

Modification de cette procédure:

Petawise se réserve le droit de modifier cette procédure, en partie ou dans son entièreté, à tout moment, avec ou sans préavis.

Responsabilité de Petawise:

En vertu de ce cette procédure la responsabilité de Petawise est limitée à la réparation ou au remplacement des produits défectueux retournés par le revendeur.

Veuillez-vous référer au tableau ci-dessous pour plus de détails sur la garantie par catégorie de produit :

CATEGORIE DE PRODUITS GARANTIE
NVR 36 mois
Caméras IP 36 mois
Caméras PTZ 24 mois
Caméras Analogiques 24 mois
Moniteurs/Ecrans 36 mois
Commutateur IP (Switch_ 36 mois
Caméras 36 mois
Décodeur 36 mois

Instruction de retour:

Demande RMA :

Vous devez envoyer un courriel à support@petawise.com ou appelez notre équipe d’assistance technique au numéro gratuit : 1-855-956-3494, numéro local 1-647-559-3494

  • Nos ingénieurs tenteront de dépanner le produit Petawise afin de déterminer la cause du problème.

Pour obtenir un RMA, nous aurons besoin des informations suivantes :

1) Numéro de modèle

2) Numéro de série

3) Description détaillée du problème pour chaque article défectueux.

  • Nos ingénieurs émettront alors un numéro RMA

Politique de retour au comptoir pour les produits défectueux :

Avec le numéro RMA émis par l’équipe d’assistance technique, le revendeur pourra échanger au comptoir le produit défectueux dans un délai de 2 ans après l’achat.

Remarque : aucun produit de remplacement ne sera autorisé sans un numéro RMA émis par Petawise. Le remplacement d’un article défectueux ne garantit pas que le produit de remplacement sera le même. Si le produit n’est plus disponible, le produit de remplacement sera égal ou supérieur à la spécification du produit défectueux.

  • Veuillez retourner le produit à une succursale Anixter/Wesco, accompagné du formulaire RMA.
  1. Si possible, renvoyez toutes les boîtes et tous les manuels sans marque.
  2. Bien que des éléments individuels d’un « KIT » puissent être retournés, si un « KIT » entier est retourné, il doit être complet, avec toutes le contenue de la boîte et le manuel
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